Politique de Retours et Remboursements

Chez Douce Arbophonie, nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité.
Toutefois, sauf mention spécifique “satisfait ou remboursé sous 14 jours”, nos services et créations ne sont pas remboursables.

Cette politique s’applique aux commandes de produits vendus sur le site, y compris livres, créations artisanales et produits personnalisés.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation :

• Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

• Vous n’êtes pas tenu de fournir de justification pour exercer ce droit.

• Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration claire (email ou formulaire de contact) :
  Email : johnny.monvoisin@douce-arbophonie.fr

2. Conditions de retour

Pour qu’un produit soit éligible au retour :

• Le produit doit être acheté dans les 14 jours suivant sa réception.

• Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et complet.

Produits non retournables

Conformément à la loi et à nos conditions :

• Les services et prestations (ateliers, conseils, créations personnalisées) ne sont pas remboursables, sauf mention “satisfait ou remboursé sous 14 jours”.

• Les produits personnalisés ou sur mesure.

• Les produits ouverts et non réutilisables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

• Les produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée.

• Les produits mélangés de manière irréversible avec d’autres articles après livraison.

3. Retour des produits

• Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client.

• Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
  8 Rue du Corbelet, 73000 Jacob-Bellecombette, France

• Il est recommandé d’utiliser un service de livraison assuré et traçable.

• Aucun remboursement ne sera effectué sans réception effective du produit ou preuve de livraison du retour.

4. Remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

• Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires pour le client.

• Les produits hors retour légal ou mention “satisfait ou remboursé” ne sont pas remboursables.

5. Cadeaux

• Si le produit est un cadeau et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du produit retourné.

• Si le cadeau a été envoyé au donneur avant de vous être offert, le remboursement sera effectué au donneur.

6. Contact

Pour toute question sur notre politique de retours et remboursements ou pour exercer votre droit de rétractation :
Email : johnny.monvoisin@douce-arbophonie.fr
Adresse : 8 Rue du Corbelet, 73000 Jacob-Bellecombette, France